Agence virtuelle en Afrique : Le levier stratégique pour transformer votre banque
En Afrique, la digitalisation des services financiers n’est plus une option : c’est une nécessité stratégique. Avec 73 % des transactions financières réalisées via mobile (Banque Mondiale, 2024), le modèle traditionnel des agences physiques ne répond plus aux attentes des clients en quête de rapidité, flexibilité et accessibilité. Les agences virtuelles émergent comme le nouveau standard des interfaces...
Files d’attente dans les hôpitaux ivoiriens et sénégalais : les solutions innovantes pour fluidifier les parcours patients
Les longues files d’attente aux urgences, dans les services de consultation ou pour les examens médicaux sont un défi majeur pour les hôpitaux en Afrique de l’Ouest. En Côte d’Ivoire et au Sénégal, des établissements de santé publics et privés ont besoin d’entrepris une modernisation de leur gestion des flux pour améliorer l’accueil des patients....
L’Expérience Client en Afrique Francophone : Ce qui Change, Ce qui Compte
L’Afrique francophone connaît une transformation digitale accélérée, portée par une jeunesse connectée et une adoption massive des services mobiles. Selon la GSMA (2023), le taux de pénétration du smartphone en Afrique subsaharienne atteindra 65 % d’ici 2025, avec des pays comme la Côte d’Ivoire (75 %) et le Sénégal (70 %) en tête. Dans ce...
Comment Réduire les Files d’Attente dans les Banques et Administrations en Afrique de l’Ouest ?
En Afrique de l’Ouest, les files d’attente restent un problème majeur pour les clients et les entreprises. En Côte d’Ivoire et au Sénégal, les clients des banques, services publics passent en moyenne jusqu’à deux heures par semaine dans les files d’attente. Du côté des hôpitaux, le temps d’attente pour une consultation peut facilement dépasser quatre...