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Files d’attente dans les hôpitaux ivoiriens et sénégalais : les solutions innovantes pour fluidifier les parcours patients
Les longues files d’attente aux urgences, dans les services de consultation ou pour les examens médicaux sont un défi majeur pour les hôpitaux en Afrique de l’Ouest. En Côte d’Ivoire et au Sénégal, des établissements de santé publics et privés ont besoin d’entrepris une modernisation de leur gestion des flux pour améliorer l’accueil des patients....
L’Expérience Client en Afrique Francophone : Ce qui Change, Ce qui Compte
L’Afrique francophone connaît une transformation digitale accélérée, portée par une jeunesse connectée et une adoption massive des services mobiles. Selon la GSMA (2023), le taux de pénétration du smartphone en Afrique subsaharienne atteindra 65 % d’ici 2025, avec des pays comme la Côte d’Ivoire (75 %) et le Sénégal (70 %) en tête. Dans ce...
Comment Réduire les Files d’Attente dans les Banques et Administrations en Afrique de l’Ouest ?
En Afrique de l’Ouest, les files d’attente restent un problème majeur pour les clients et les entreprises. En Côte d’Ivoire et au Sénégal, les clients des banques, services publics passent en moyenne jusqu’à deux heures par semaine dans les files d’attente. Du côté des hôpitaux, le temps d’attente pour une consultation peut facilement dépasser quatre...
La Gestion de File d’Attente en Tunisie
La gestion de file d’attente est une problématique essentielle pour de nombreuses entreprises et institutions en Tunisie. Elle influence directement l’expérience client, l’efficacité des services et la satisfaction générale des clients. Dans un monde dans lequel l’attente prolongée peut entraîner frustration et insatisfaction, il est crucial de disposer de solutions adaptées pour optimiser ce processus....