L’Expérience Client en Afrique Francophone : Ce qui Change, Ce qui Compte
L’Afrique francophone connaît une transformation digitale accélérée, portée par une jeunesse connectée et une adoption massive des services mobiles. Selon la GSMA (2023), le taux de pénétration du smartphone en Afrique subsaharienne atteindra 65 % d’ici 2025, avec des pays comme la Côte d’Ivoire (75 %) et le Sénégal (70 %) en tête. Dans ce...