Introduction D’après une étude de McKinsey, seules 37 % des initiatives de changement aboutissent pleinement. Cette statistique souligne l’importance cruciale de la conduite du changement dans la réussite des transformations organisationnelles, notamment dans le secteur bancaire en Tunisie. Avec l’évolution rapide des technologies et l’accroissement des attentes des clients, la conduite du changement devient indispensable...