Solution innovante de gestion des flux clients en Tunisie

Optimisez la gestion des flux clients, réduisez l’attente et améliorez l’expérience client grâce à des technologies intelligentes adaptées aux besoins des entreprises tunisiennes

Liberrex propose une solution intelligente de gestion des flux clients, conçue pour simplifier et optimiser chaque étape du parcours client. Grâce à des outils performants, prise de rendez-vous en ligne, gestion intelligente des files d’attente, collecte automatisée de feedbacks et suivi en temps réel des performances des équipes, les entreprises peuvent offrir une expérience fluide, efficace et sans friction.

Notre solution s’adresse particulièrement aux secteurs où la gestion du parcours client représente un enjeu majeur : banques, télécoms, santé, services gouvernementaux, automobile et transport. En digitalisant ces processus, Liberrex permet non seulement d’améliorer la satisfaction client, mais aussi de réduire significativement les coûts liés aux méthodes de gestion traditionnelles.

Introduction à Liberrex

Le nom Liberrex est un choix réfléchi, combinant deux mots latins : libertas signifiant « liberté » et experientia signifiant « expérience ». Ce nom incarne notre vision : offrir aux clients non seulement une expérience optimale, mais aussi leur redonner du temps en réduisant les contraintes liées aux files d'attente traditionnelles. Nous croyons fermement que chaque client mérite de pouvoir gérer son temps comme il l'entend, tout en bénéficiant d'un service de qualité.

Pourquoi Liberrex ? Retour sur notre point de départ

Tout a commencé avec les dents de notre PDG. En 2017, lorsque notre PDG et fondateur Achraf Ammar a pris son vol habituel tous les deux mois de Londres à Tunis pour rendre visite à son orthodontiste en Tunisie. Alors qu'il travaillait à plein temps chez Intel UK, Achraf n'avait pas assez de temps à passer en Tunisie et chaque moment à passer avec sa famille et ses amis était très important pour lui.
Achraf s'est toujours assuré de prendre rendez-vous avec l'orthodontiste à 9h00. Mais malheureusement! Il devait attendre des heures à chaque fois, il était obligé d'attendre dans une salle d'attente pour obtenir son rang dans la file d'attente et il était tellement frustré qu'il voulait passer ce temps perdu dans une salle d'attente avec ses amis et sa famille.
C'est à ce moment et comme ça que Liberrex a commencé, en avril 2017, notre PDG a décidé de faire quelque chose contre l'expérience désagréable de faire la queue et d'attendre et a commencé à construire Liberrex.

Qu'est-ce que Liberrex?

Liberrex est une solution SaaS (Software as a Service) dédiée à la gestion des flux clients pour les prestataires de services. Conçu pour les entreprises qui utilisent des méthodes comme le First Come First Served ou la réservation de rendez-vous, notre logiciel permet de gérer de manière simple et efficace les files d’attente, les réservations et les retours clients.

Nous offrons une plateforme intuitive aux entreprises B2B pour qu’elles puissent gérer leurs files d’attente et leurs rendez-vous en ligne tout en fournissant à leurs clients un accès facile aux services. Les clients peuvent rejoindre les files d’attente ou réserver un créneau via plusieurs canaux : application mobile, plateforme web, chatbots et USSD. Lorsqu’un client rejoint une file d’attente, il reçoit un ticket numérique par SMS, indiquant son numéro de ticket, le temps d’attente estimé, ainsi qu’un lien pour suivre sa progression en temps réel.

Les avantages de Liberrex

- Liberté pour le client : Grâce à notre solution gestion des flux clients, les clients peuvent rejoindre une file d'attente à distance et suivre l’évolution de leur position, leur permettant de mieux gérer leur temps, au lieu de rester assis dans une salle d'attente.
- Réduction de l'attente physique : Les clients attendent de manière plus flexible, améliorant leur expérience tout en optimisant les ressources des prestataires.
- Accessibilité multicanale : Les clients peuvent s’inscrire sur la liste d’attente via divers canaux numériques, incluant des options mobiles et en ligne, rendant la gestion des flux clients plus accessible à tous.
- Gestion améliorée des files d'attente : Les entreprises bénéficient de données en temps réel sur les flux de clients, ce qui leur permet de mieux gérer leur personnel et leurs ressources, tout en réduisant les coûts opérationnels.