Comment réussir la conduite du changement dans le secteur bancaire en Tunisie ?
Introduction D’après une étude de McKinsey, seules 37 % des initiatives de changement aboutissent pleinement. Cette statistique souligne l’importance cruciale de la conduite du changement dans la réussite des transformations organisationnelles, notamment dans le secteur bancaire en Tunisie. Avec l’évolution rapide des technologies et l’accroissement des attentes des clients, la conduite du changement devient indispensable...
Expérience Client : Étude de Cas sur la Gestion des Rendez-vous et des Files d’Attente à La BTK Bank avec Liberrex
Introduction Dans un marché en pleine évolution, les banques doivent s’adapter aux nouvelles tendances pour répondre efficacement aux attentes de leurs clients tout en se démarquant de la concurrence. La BTK Bank a ainsi lancé un concept d’agences high-tech, axé sur la modernisation de ses opérations à travers des solutions novatrices qui mettent l’accent sur...